信息来源： 发布日期：2017-04-25 浏览量：
安庆师范学院现代教育技术中心文件
现教字[2016]3号
突发性网络故障及设备维修管理办法
为了指导本部门工作人员快速、有序、合规处理突发性网络故障及日常设备维修工作，特制定本管理办法。
一、突发性网络故障处理办法
1.校园网出口光纤链路故障。
处理办法：从校园网络出口监控图“发现问题”——在防火墙上“确认问题”——向中心领导汇报并联系相应的运营商“处理问题”——在值班记录本上记录全过程。
2.校园网光纤链路故障。
处理办法：从网管软件拓扑图或告警短信“发现问题”——通过技术手段“确认问题”——向中心领导汇报并启用备份链路“解决问题”——在值班记录本上记录全过程。
3.校园网双绞线链路故障。
处理办法：根据用户反映情况“出现问题”——通过技术手段确认“单点故障”——带齐工具，上门服务“解决问题”——在值班本上记录全过程。
4.校内光缆或双绞线严重故障。如施工、盗窃、鼠患等导致光缆不通或者双绞线不能使用的。
处理办法：通过技术手段发现光纤备份链路也有问题需要进行光缆熔接，或者双绞线严重受损需要重新敷设双绞线，网络才能恢复正常的——向中心领导报告并联系施工单位——做好施工方案，报批后监督施工直至网络恢复正常——在值班本上记录全过程。
5.网络设备故障。
处理办法：从网管软件拓扑图或告警短信“发现问题”——通过技术手段“确认问题”——向中心领导汇报并使用备用设备进行替换“解决问题”——在设备登记表上做好记录。
二、设备维修管理办法
1.本着“谁管理，谁负责”的原则，设备管理责任人负责设备的维修管理工作。
2.质保期内的设备（含网络设备、服务器、多媒体设备、一卡通设备以及其他）维修，管理责任人负责联系设备提供商进行质保，包括发货、收货、设备登记等等。
3.质保期外的设备（含网络设备、服务器、多媒体设备、一卡通设备以及其他）维修，管理责任人向中心领导提交维修报告，报批后跟踪设备维修全过程，包含发货、收货、设备登记等等。
4.托管设备由使用单位负责设备维修管理工作。
本办法自公布之日起实施。
现代教育技术中心
2015年12月22日
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