1、我没有网上邻居怎么办？

答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。

2、 我们寝室的PC是通过一个小交换机或HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？

答：系统禁止寝室里的端口下连交换机、HUB、路由器等设备。

3、 在我点击客户端连接的时候为什么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？

答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。初始密码是个人身份证号码。

4、认证时提示：寻找认证服务器，怎么办？

答：（1）请您检查IE中是否设置了代理服务器，若是，请您取消代理服务再试。 (2)在电脑中装有多块网卡的情况下，需要检查认证软件选择网卡处是否正确选择了你的物理网卡。即，保证网上邻居----本地连接---下的网卡型号与认证客户端界面 -中----属性----常规属性中的网卡型号一致。

5、使用批ping命令，自我排查网络故障 当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障……在“开始”----“运行”中输入cmd，回车， （1）Ping 127.0.0.1 127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。 （ 2）Ping本机的IP地址 用IPConfig查看本机IP，然后Ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。 （3）Ping同网段计算机的IP Ping一台同网段计算机的IP（同寝室或隔壁寝室），不通则表明网络线路出现故障； （4）Ping网址 若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可PING该机的网络名，比如Ping www.zjwchc.com，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可通过Ping计算机名检测WINS解析的故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。 ? 这四步执行完毕后，网络中的故障所在点就已明确，我们就可以正确的解决问题了。

6、如果我的网络出现故障，我应该怎么办？ 网络出现问题因素有多种：计算机故障（包括软、硬件故障）、中间连接的网线、网络设备 、服务器等等；但问题最多的是使用者计算机本身的问题或网络连接线没有插好。在发现不能正常访问网络时，可以先检查你的计算机能否与其他计算机通信（如文件共享等，或使用 PING命令），并询问其他人能否正常访问INTERNET。如果发现周围的人都不能上网，请将情况向学生公寓网络服务中心反映。否则再继续查找原因或寻求网络管理员的帮助，排除故障。

7、电脑后面的网卡指示灯不亮。怎么办？

答： （1）可能是网线与网卡接触不良，请试着将网线插拔数次，如依旧不亮，再检查网络白色盒子上的网络接口的线是否接触正常。 （2）如果电脑是连接到一个小交换机，检查对应交换机的端口是否正常，交换机电源是否插上。 （3）如果检查线路接触正常，网卡灯依然不亮，请您到控制面板系统看看是否安装好网卡驱动程序及TCP/IP协议，若找不到网卡标识，建议您重新安装驱动程序和TCP/IP协议。 （4）如果网卡驱动和TCP/IP协议正常，网卡灯依然不亮，请检查网卡是否安装正确，打开机箱，重新安装网卡。 如果上述步骤完成之后，网卡灯依然不亮，请致电网络服务中心，让技术人员作进一步诊断。

8、影响访问INTERNET的速度有哪些？ 计算机的性能； 网络设备和网络媒介的传输性能； 通讯的两台计算机之间的网络带宽；一般来讲，通讯的两天计算机之间的物理位置近，经过的网络设备少，带宽大，速度较快；根据这一原理，鼓励我校学生寝室用户通过教育网（CERNET）获取资源； 访问互联网的时间段；同时访问INTERNET的人数分布与时段有关,访问INTERNET的计算机越多速度越慢，半夜上网速度较快； 9、处于联网状态，却不能使用网络？ 出现这种情况往往是由于您在使用网络的过程中，因长时间没有流量、停电、网络设备等问题，计费系统已将您的网络断开。此时虽然显示联网状态，但已经无法上网。遇到这种情况只需重新登录到系统认证界面，断开原来的网络连接，并再次连接网络即可。在断开网络连接时会有相应的警告信息。